Tarea 3 - Condiciones, La Comunicación Y Las Técnicas De La Entrevista Psicológica

ENSAYO ARGUMENTATIVO

Condiciones, La Comunicación Y Las Técnicas De La Entrevista Psicológica.

Tomado de: https://www.preguntaspara.com/wp-content/uploads/2020/06/entrevista-psicologica-3.jpg

La entrevista psicológica es un proceso comunicativo que se lleva a cabo entre dos o más personas, es un procedimiento altamente utilizado con distintos objetivos o propósitos: conseguir información y ofrecer información en la evaluación e intervención psicológica; indagar sobre características de personalidad, estrategias, incidentes críticos, habilidades, competencias y datos biográficos en procesos de selección; indagar sobre los procesos motivacionales, intereses y competencias. Igualmente es una técnica de evaluación psicológica, de recogida de información, y por tanto de evaluación, Su versatilidad y flexibilidad permiten moldear una entrevista para cada modalidad y adaptarla incluso a las necesidades del entrevistado y al estilo personal del entrevistador, lo que le confiere gran ventaja respecto al resto de las técnicas de evaluación psicológica. La entrevista se ha ido adaptando, sobre todo, enriqueciendo de todos aquellos campos por los que ha sido utilizada. Son diversos los autores (por ejemplo, Silva, 1988) que indican que la entrevista comienza a tener una especial relevancia en el campo clínico de la mano de Kraepelin en su interés por explorar con minuciosidad los síntomas de los pacientes, ello permitiría poder realizar un diagnóstico que se pudiera articular en una clasificación de los trastornos mentales. La entrevista psicológica también es un instrumento destinado a recoger datos mediante el auto informe del sujeto evaluado, también se utiliza para recabar información sobre un tercero, por parte de un interlocutor para conocer opiniones, aptitudes, procesos de decisión y procedencia. Es importante guiar la entrevista a través de un enfoque psicológico que son perspectivas desde los cuales se mira y se comprende al ser humano y sus dinámicas, en la práctica actual, sigue siendo tal como reflejan las encuestas  de demandas anteriores (Silva, 1993), la técnica más utilizada en el ámbito clínico como procedimiento insustituible de cara a la primera recogida de información, siempre que las condiciones del paciente lo permitan (Edelstein  y Yolman,1991), con un incremento en las entrevistas estructuradas.

Entrevistar es una clase de interacción verbal y no verbal entre entrevistador y entrevistado; a partir de esta generalidad, en cada entrevista se darán condiciones particulares, dependiendo del objetivo concreto que se persiga. Una de las estrategias de la comunicación verbal muy empleadas en este tipo de entrevistas son las preguntas.  Para lograr obtener una buena historia del problema de la persona debemos ser capaces de elegir las preguntas, que permitan obtener la información relevante y precisa del problema y los síntomas. 

La teoría de la entrevista ha sido enormemente influida por conocimientos derivados del psicoanálisis, la Gestalt, el humanismo y el conductismo. Aunque no vamos a reseñar específicamente el aporte de cada uno de ellos, conviene señalar someramente que el psicoanálisis ha influido con el conocimiento de la dimensión inconsciente de la conducta, de la transferencia y la contratransferencia, de la resistencia y la represión, de la proyección y la introducción etc. La Gestalt ha aportado la comprensión de la entrevista como un todo en el cual el entrevistador es uno de sus integrantes y considera el comportamiento de éste como uno de los elementos de la totalidad. El conductismo ha influido con la importancia de la observación del comportamiento total. Todo ello ha conducido a la posibilidad de realizar la entrevista en condiciones metodológicas más estrictas, convirtiéndola en instrumento científico en el cual el ̈arte de la entrevista ̈ se ha visto reducido en función de una sistematización de las variables, y es esta última la que posibilita el mayor rigor en su aplicación y en sus resultados (Bleger, 1964).

Por lo tanto, la entrevista es una técnica que permite comprender y obtener mayor información de la situación en la que se vaya a emplear, puede ser usada en distintas áreas entre ellas el área de la psicología, sirve como medio principal para recopilar información adicional sobre una persona o grupo, sirve como base para evaluar el conocimiento, fenómenos y habilidades, por lo cual, en el presente escrito se abarcara la entrevista como técnica en la psicología abordando las condiciones y técnicas que se emplean dentro de su desarrollo para el éxito de la misma. Siendo así, desde la psicología es muy importante que se lleve a cabo un ejercicio de entrevista adecuado, de acuerdo con Conxa (2015) una buena entrevista se inicia desde antes de que la persona o paciente a entrevistar esté frente a nosotros y termina mucho después de que se haya marchado. Lo que quiere decir, que para alcanzar los objetivos que nos hemos propuesto, ya sean terapéuticos, de selección de personal, de consejo y asesoramiento, de rendimiento laboral, de orientación, de disciplina laboral, etc., de manera válida, fiable y ética, conviene dedicar un tiempo adecuado a su preparación.

Dando una definición de entrevista desde la parte teórica se encuentran Casullo y Márquez (2003) (citado por Fernández, 2013) quienes refieren que la entrevista es el instrumento de evaluación que precede a cualquier modalidad de intervención o proceso de toma de decisiones, adopta un formato interactivo y está presente en el continuo evaluación-intervención. 

Lo cual, requiere de una preparación y estudio donde se adquieran e interioricen las condiciones esenciales para desarrollar una entrevista psicológica, el entrevistador debe tener conocimientos fundamentales sobre el desarrollo de la entrevista a ejecutar. Según Conxa (2015) dentro de las condiciones esta la revisión de documentos previos de la persona a entrevistar, la estimulación de los puntos a tratar y la duración de que dedicaremos a cada uno de ellos, la escogencia y preparación de instrumentos auxiliares de evaluación e información relevante para tener dispuesta, la selección del formato de entrevista más adecuado al objetivo planteado para la entrevista. De acuerdo con Fernández (2013) el inicio de la evaluación y la comunicación de resultados son dos momentos en los que la frecuencia del uso de la entrevista es más prevalente.

Asimismo, Conxa (2013) en su libro Manual de Entrevista Psicológica muestra que el documentarse sobre particularidades que puedan llegar a surgir, cotejar con otros colegas en el caso de ser un cliente derivado o una entrevista compartida, la verificación del funcionamiento adecuado de los sistemas de registro y asegurarnos de que no habrá interrupciones, ni seremos molestados durante el desarrollo de la entrevista, lo que manifiesta que el desempeño exitoso de estas tareas requiere una comprensión profunda de los procesos de desarrollo de la entrevista que comienza con una preparación previa, donde se recopile la información sobre el cliente y se planifiquen los objetivos que se van a alcanzar con la entrevista. 

Igualmente, la entrevista es un tipo particular de interacción que se desarrolla a través de la comunicación que se establece entre un entrevistador y un entrevistado, la comunicación eficaz en entornos clínicos aumenta la probabilidad de que la información recopilada de los pacientes para realizar evaluaciones de diagnóstico sea precisa y confiable, siendo uno de los pilares básicos de la entrevista donde los entrevistados reconocen que el entrevistador está genuinamente interesado en ellos y en su atención.

Continuando con Conxa (2015) refiere que existen dos tipos de comunicación para el desarrollo de las entrevistas la comunicación verbal y la no verbal, donde la primera es aplicada en el caso de la entrevista especialmente en el apartado de las preguntas, una mejor comunicación conduce a mejores resultados durante el proceso, el segundo tipo, es aquella que transciende la palabra hablada o escrita, afecta más al cómo se dice que a lo que se dice, además de las posturas y expresiones faciales.

La identificación de los anteriores tipos de comunicación permite que el entrevistador y el entrevistado en este caso el psicólogo (a) y el cliente lleguen a un punto en común sobre la evaluación y el diagnóstico del proceso, la comunicación permite el intercambio de información entre un emisor y un receptor, pero también una construcción dinámica de significado susceptible de distorsión y, sobre todo en el caso de la comunicación humana, una manera de interacción entre los comunicantes (Conxa, 2015).

A partir de un proceso de entrevista adecuado, los clientes se motivan para desempeñar un papel activo dentro de la aplicación de la misma, de esta manera, la entrevista determina la exactitud de la evaluación de diagnóstico, así como la calidad de la relación psicólogo-cliente, afectando de este modo todo el proceso de diagnóstico-terapéutica. En resumen, una mejor comunicación conduce a una mejor evaluación.

Por otro lado, la mala comunicación se ha relacionado con eventos adversos como juicios por negligencia y decisiones de los clientes de dejar las prácticas o las organizaciones de atención. Su importancia en el proceso de entrevista es tan relevante que las principales técnicas que se implementan en la ejecución de la entrevista psicológica se encuentran las técnicas verbales. 

De acuerdo con, Conxa (2015) entre estas estrategias se encuentra la paráfrasis, reflejo de las emociones, clarificación y resumen que se dan a través de la escucha y que centran la información, se reflejan las emociones, sintetizan las preocupaciones y se aclaran las incongruencias pidiendo ejemplos concretos de las situaciones o vivencias que expresa el cliente, en cuanto a estas técnicas, revelan que la mayoría de los entrevistadores y sus clientes se benefician de habilidades de comunicación efectivas y de alta calidad.

Por lo que se concluye que expresar interés y compromiso con el cliente, obtener la historia de sus antecedentes y utilizar medios verbales y no verbales para facilitar la comunicación son elementos esenciales para el éxito de la entrevista y la enseñanza. Además, los entrevistadores deben evitar comportamientos que obstaculicen la comunicación y aprender a reconocer las barreras comunes de comunicación.

Dentro de los factores de la intervención en la caracterización psicológica, se encuentra La entrevista, la cual hace parte de un proceso que busca conceptualizar diversas versiones de una situación problémica, de donde se analiza dicha situación; posteriormente pasa a la formulación de una hipótesis inicial partiendo de la base de los fenómenos iniciales; a continuación, se encarga de definir profeso considerado terapéutico, para finalmente evaluar el proceso como parte de los elementos diagnósticos. 

Todo lo anterior hace parte de una estructura psico evaluativa que hace inicia con la argumentación del enfoque, donde por medio de diversos estudios y procesos se identifican los estados mentales de las personas que tienen o han tenido una conducta dentro del desarrollo social. Su fundamento es que la conducta sea un claro reflejo de su personalidad y los conflictos internos que posean. 

El enfoque es el conjunto de teorías basadas en un lineamiento de base científica que busca dar explicación a una conducta, dar a conocer su etimología, para dar un diagnóstico y procedimiento que se aplica desde el tipo de estudio, son varios los enfoques que se utilizan en la entrevista psicológica como la terapia de Gestalt para hacer consciente  del presente de sus pensamientos, sentimientos y acciones  desde niño, depende de la especialización y enfoque que tenga el profesional de la salud, puede dar uso de las técnicas de la psicología Gestalt en la entrevista, otro enfoque fue la del psicoanálisis la “terapia parlante” de Freud en la que se funde la búsqueda de la información, la evaluación y la terapia. La entrevista se convierte en un estupendo medio para fomentar la comunicación espontanea del paciente y con ello suscitar su “curación” gracias entre otras cosas al flujo de sus asociaciones libres, Freud es uno de los primeros en entender que el entrevistador (el terapeuta) tiene una notable influencia en la dinámica de la entrevista.

Una entrevista no es una mera conversación, ni un interrogatorio, ni un discurso, es una forma de comunicación interpersonal cuya finalidad es obtener información acerca de algo o de alguien. El intercambio que tiene lugar durante una entrevista no se limita solo al contenido verbal expresado, si no que incluye además otros indicadores no menos importantes: desde la postura corporal y el aspecto físico hasta el modo de expresarse y utilizar el lenguaje (verbal y no verbal) o el grado de control personal y emocional que manifiesta cada uno de los integrantes en el curso de la entrevista. Y para que la comunicación fluya de manera adecuada y la entrevista alcance por tanto sus objetivos, el intercambio entre entrevistado y entrevistador en una interacción eficaz y adecuada entre ambos.

Dentro de los enfoques más representativos tenemos por un lado los clásicos; estos se caracterizan así:

La psicología Gestal, destaca el todo como la suma de las partes, concepto holístico; es la reconstrucción del sujeto como ser y con capacidad de recuperarse. Utiliza un principio de reconstrucción. 

La psicología conductista, basada en condicionamiento clásico y operante, que permite identificar elementos en base a los estímulos. Dentro de las técnicas para el condicionamiento clásico están los modelos de Desensibilización sistemática e Inundación o implosión.

El psicoanálisis, como la escuela freudiana, es la caracterización e intervención en base al ello, al yo, al inconsciente, subconsciente, y el desarrollo psicosexual. La intervención del psicólogo, por lo tanto, estará orientada a buscar que esas tensiones puedan liberarse de manera saludable y no de manera problemática. 

Por parte de los contemporáneos podemos definir: 

La psicología humanista, que busca suplir las necesidades básicas, y cuyo objetivo es el enriquecimiento y la profundización de la experiencia del cliente. De ese modo el psicólogo debe ser más cordial, empático y libre de cualquier tipo de prejuicio de parte del terapeuta. El terapeuta debe ser capaz de facilitar ese clima de tranquilidad y seguridad de manera que el cliente pueda poner en interacción su percepción de la realidad sin ningún tipo de restricciones.

 La psicología como enfoque cognitivo, se basa en procedimientos de conocimiento, la educación y el desarrollo donde las personas conocen, comprenden y piensan acerca del mundo. En base a ello el enfoque a través del psicólogo debe ser atendido para una reconstrucción de deterioro neuronal.  

El ultimo enfoque es el sistémico, donde el psicólogo se ocupará de identificar y evidenciar las dinámicas familiares problemáticas y los patrones comunicativos conflictivos para a partir de esa comprensión introducir cambios específicos que llevarán esas dinámicas y esos patrones en una nueva dirección. Es importante que dentro de la intervención se establezcan las situaciones del núcleo familiar, ya sea las dinámicas y/o fenómenos que son propios de un sistema familiar y que soportaran en su intervención y evaluación. En psicología se conocer mejor con el nombre de “terapia familiar sistémica” gracias a q su evolución ha tenido lugar, en el campo de la terapia con familias, desde el comienzo con un miembro esquizofrénico, su trabajo ha consistido en una gran cantidad de interesantes investigaciones y en el desarrollo de novedosas y poderosas técnicas de intervención con estas (Garibay, 2013)

La entrevista es un elemento de indagación, que permite identificar que le sucede a una persona. La entrevista es detallada en cada aspecto y socava varios entramados que pueden dar cuanta de situaciones que no se pueden ver bajo otros diagnósticos. En vista de las evaluaciones y diagnósticos, la entrevista otorga elementos claves para interacción con el paciente y este puede llegar a obtener mejor comodidad en la comunicación de sus sensaciones. 

Bajo ese mismo enfoque, permite el intercambio verbal en el cual existen dos roles bien definidos, el del entrevistador y el del entrevistado, donde generalmente el primero intenta obtener información sobre el segundo y se interactúa con un fin determinado, la entrevista estable diversas disciplinas, en diferentes ámbitos y con objetivos dispares.

La entrevista además permite una investigación social más a fondo, dando carácter científico desde el enfoque cualitativo y cuantitativo; esto permite una mayor profundidad y una adecuación de resultados y elementos diagnósticos que construyen un análisis por parte del entrevistador. También en múltiples campos, la entrevista hace parte de un elemento sociológico ya que, por ejemplo, a nivel laboral, forma parte de la estrategia de selección de personal.   

La entrevista cuenta con un forma o estructura que la convierte en estructurada y no estructurada. La entrevista estructurada sigue un parámetro preestablecido y definido y se enfoca más en un solo frente. La entrevista no estructurada, puede ser flexible y explorar otros factores del contexto. En el caso de las semi estructuradas, tienen cierto grado de flexibilidad lo que las hacen propias de fenómenos concretos y detalles sobre un factor particular. En el escenario más común del proceso se parte de la definición del tema al entrevistado o previa noción del caso o situación problémica; seguidamente se debe diseñar o construir el plan estructurado de trabajo a ejecutar por medio del diseño del instrumento y se definen los elementos puntuales que permitan la indagación según la estructura de la misma como se dijo previamente. Entrando en el plano de la ejecución de la misma, se debe seleccionar el escenario en cuestión, ya sea un elemento definido por el psicológico interventor o si se actúa en calidad de agente de campo. A continuación, y posterior al proceso de indagación, se debe iniciar el proceso de transcripción, para lo cual debe haberse diseñado un modelo caracterización para el análisis; tal es el caso de programas software o por medio de una base de datos, códigos de conversión o recolección; tras esto, el proceso de análisis denota todo el peritaje del psicólogo entrevistador, ya que debe indagar sobre las variables posible objeto de investigación. El diseño general del análisis parte de un sondeo de la recolección de datos que le permite al psicólogo iniciar una cuantificación de variables para determinar la influencia de los factores.

Finalmente, el proceso conlleva a la postulación y ejecución del diagnóstico inicial basado en los resultados; este diagnóstico es la caracterización de todos los elementos del bagaje del psicólogo y es quien a través de su ética puede generar las evaluaciones pertinentes que según su deontología y ética son las responsables de efectuar un dictamen que aborda la situación.                    

De los elementos esenciales de la entrevista esta la interacción que permite identificar los fenómenos asociados; dicha interacción parte de comunicación como conversación, para obtener una finalidad, el propósito u objetivo. Todo este proceso es parte de un escenario contextual previa confidencialidad que debe intervenirse con base en sus experiencias y emociones. No debe confundirse con proceso de conversación; no es un intercambio de ideas u opiniones sin tener un objetivo claro. Es claro que, para el propósito de la misma, debe existir un profesional acorde el cual indague en base a su idoneidad. 

Cada fase tiene unas características diferenciadas con objetivos y duraciones diferentes que tendrán que irse cumpliendo si queremos lograr el objetivo principal de la entrevista: obtener la cantidad justa de información, que esta sea válida y fiable y llevarla a cabo en el menor tiempo posible. Aunque la división en diferentes fases resulta algo artificial, el conocimiento de ellas y la habilidad del entrevistado para conducir de manera consciente la entrevista a través de estas fases constituyen punto clave para la consecución de una entrevista eficaz (Shea, 2002).

En la fase inicial de la entrevista se prepara al entrevistado para lo que vendrá a continuación, explicándole cual es el objetivo y como se lograra, la mayoría de los autores coinciden en señalar la importancia de esta fase, sobre todo en la primera entrevista, de cómo se resuelva esta fase dependerá  el posterior desarrollo de la relación entre el  entrevistador y entrevistado, a lo largo de la fase inicial se toma contacto con la persona, se establece el rapport y se prepara al entrevistado  para las fases posteriores, esta fase dura aproximadamente 10  minutos. La fase intermedia es la más extensa, se debe conseguir la cantidad de información necesaria para cumplir la meta en esta fase es el entrevistado el que pasara la mayor parte del tiempo hablando en respuesta a las preguntas del entrevistador, de una manera más o menos dirigida, además, la fluidez en la conversación  debe ser la nota dominante a lo largo de esta fase donde las habilidades más importantes y con las que se logra conseguir los objetivos son: saber escuchar y saber preguntar, esta fase será la más extensa de las tres con una duración de próximamente 45 minutos. Según Ibáñez (2010), el final de la entrevista se producirá cuando el tiempo haya concluido, pero también si se han cubierto y a los objetivos, si el entrevistador o entrevistado se encuentren cansados o si existen dificultades que impidan continuar la sesión esto es en la fase final.

En todas las entrevistas el cierre será importante pero especialmente relevante será en el caso de las entrevistas clínicas. Hay que conseguir que la entrevista finalice en un momento positivo a nivel anímico de la persona; nunca se debe permitir que un paciente salga de la consulta con un estado de ánimo negativo o peor del que mostraba cuando empezó la entrevista. A lo largo de todas las fases, se ha destacado la importancia que tiene la flexibilidad del psicólogo para ser capaz de amoldarse a cada entrevista con personas diferentes y en ámbitos muy distintos.

Referencias 

Conxa, P. (2015). Manual de la entrevista psicológica: saber escuchar, saber preguntar. (2012). Madrid, ES: Larousse - Ediciones Pirámide. 2. https://elibronet.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/49011

Fernández, B. R. (2013). Evaluación psicológica: conceptos, métodos y estudio de casos (2a. ed.). Madrid, ES: Larousse - Ediciones Pirámide. Pp. 167 -188. https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/49032?page=167

Caicedo, S., Chica, M., Córdoba Lemos, H Bustos, J. (2016). Enfoques clásicos de la psicología. http://hdl.handle.net/10596/9678

Vital, A., Moreno, D., Hernández, D. & Bustos, J. (2016) Enfoques contemporáneos de la psicología. http://hdl.handle.net/10596/9669

Tomado de: https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjvHArcXQNPM0rIf0mTQ4T7G_stY7QcDZ36tfK07xRgOCSfoFO5RFhLefFkaBS2PRH5kwVisJwfN2BZraKuQRu-O8id9cCNl_t_kXsiVozDyrYWEBBVGOhOuoGkvLr_Bq-UirofBTJ_6SXw/s800/razones-para-estudiar-psicolog%25C3%25ADa-3.jpg