ENSAYO
ARGUMENTATIVO
Condiciones,
La Comunicación Y Las Técnicas De La Entrevista Psicológica.
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| Tomado de: https://www.preguntaspara.com/wp-content/uploads/2020/06/entrevista-psicologica-3.jpg |
La entrevista psicológica es un
proceso comunicativo que se lleva a cabo entre dos o más personas, es un
procedimiento altamente utilizado con distintos objetivos o propósitos:
conseguir información y ofrecer información en la evaluación e intervención psicológica;
indagar sobre características de personalidad, estrategias, incidentes
críticos, habilidades, competencias y datos biográficos en procesos de
selección; indagar sobre los procesos motivacionales, intereses y competencias.
Igualmente es una técnica de evaluación psicológica, de recogida de
información, y por tanto de evaluación, Su versatilidad y flexibilidad permiten
moldear una entrevista para cada modalidad y adaptarla incluso a las
necesidades del entrevistado y al estilo personal del entrevistador, lo que le
confiere gran ventaja respecto al resto de las técnicas de evaluación
psicológica. La entrevista se ha ido adaptando, sobre todo, enriqueciendo de
todos aquellos campos por los que ha sido utilizada. Son diversos los autores
(por ejemplo, Silva, 1988) que indican que la entrevista comienza a tener una
especial relevancia en el campo clínico de la mano de Kraepelin en su interés
por explorar con minuciosidad los síntomas de los pacientes, ello permitiría
poder realizar un diagnóstico que se pudiera articular en una clasificación de
los trastornos mentales. La entrevista psicológica también es un instrumento
destinado a recoger datos mediante el auto informe del sujeto evaluado, también
se utiliza para recabar información sobre un tercero, por parte de un
interlocutor para conocer opiniones, aptitudes, procesos de decisión y
procedencia. Es importante guiar la entrevista a través de un enfoque
psicológico que son perspectivas desde los cuales se mira y se comprende al ser
humano y sus dinámicas, en la práctica actual, sigue siendo tal como reflejan
las encuestas de demandas anteriores
(Silva, 1993), la técnica más utilizada en el ámbito clínico como procedimiento
insustituible de cara a la primera recogida de información, siempre que las
condiciones del paciente lo permitan (Edelstein
y Yolman,1991), con un incremento en las entrevistas estructuradas.
Entrevistar es una clase de interacción verbal y no verbal
entre entrevistador y entrevistado; a partir de esta generalidad, en cada
entrevista se darán condiciones particulares, dependiendo del objetivo concreto
que se persiga. Una de las estrategias de la comunicación verbal muy empleadas
en este tipo de entrevistas son las preguntas.
Para lograr obtener una buena historia del problema de la persona
debemos ser capaces de elegir las preguntas, que permitan obtener la
información relevante y precisa del problema y los síntomas.
La teoría de la entrevista ha
sido enormemente influida por conocimientos derivados del psicoanálisis, la
Gestalt, el humanismo y el conductismo. Aunque no vamos a reseñar
específicamente el aporte de cada uno de ellos, conviene señalar someramente
que el psicoanálisis ha influido con el conocimiento de la dimensión
inconsciente de la conducta, de la transferencia y la contratransferencia, de
la resistencia y la represión, de la proyección y la introducción etc. La
Gestalt ha aportado la comprensión de la entrevista como un todo en el cual el
entrevistador es uno de sus integrantes y considera el comportamiento de éste
como uno de los elementos de la totalidad. El conductismo ha influido con la
importancia de la observación del comportamiento total. Todo ello ha conducido
a la posibilidad de realizar la entrevista en condiciones metodológicas más
estrictas, convirtiéndola en instrumento científico en el cual el ̈arte de la
entrevista ̈ se ha visto reducido en función de una sistematización de las
variables, y es esta última la que posibilita el mayor rigor en su aplicación y
en sus resultados (Bleger, 1964).
Por lo tanto, la entrevista es
una técnica que permite comprender y obtener mayor información de la situación
en la que se vaya a emplear, puede ser usada en distintas áreas entre ellas el
área de la psicología, sirve como medio principal para recopilar información
adicional sobre una persona o grupo, sirve como base para evaluar el
conocimiento, fenómenos y habilidades, por lo cual, en el presente escrito se
abarcara la entrevista como técnica en la psicología abordando las condiciones
y técnicas que se emplean dentro de su desarrollo para el éxito de la misma.
Siendo así, desde la psicología es muy importante que se lleve a cabo un
ejercicio de entrevista adecuado, de acuerdo con Conxa (2015) una buena
entrevista se inicia desde antes de que la persona o paciente a entrevistar
esté frente a nosotros y termina mucho después de que se haya marchado. Lo que
quiere decir, que para alcanzar los objetivos que nos hemos propuesto, ya sean
terapéuticos, de selección de personal, de consejo y asesoramiento, de
rendimiento laboral, de orientación, de disciplina laboral, etc., de manera
válida, fiable y ética, conviene dedicar un tiempo adecuado a su preparación.
Dando una definición de
entrevista desde la parte teórica se encuentran Casullo y Márquez (2003)
(citado por Fernández, 2013) quienes refieren que la entrevista es el
instrumento de evaluación que precede a cualquier modalidad de intervención o
proceso de toma de decisiones, adopta un formato interactivo y está presente en
el continuo evaluación-intervención.
Lo cual, requiere de una
preparación y estudio donde se adquieran e interioricen las condiciones
esenciales para desarrollar una entrevista psicológica, el entrevistador debe
tener conocimientos fundamentales sobre el desarrollo de la entrevista a
ejecutar. Según Conxa (2015) dentro de las condiciones esta la revisión de
documentos previos de la persona a entrevistar, la estimulación de los puntos a
tratar y la duración de que dedicaremos a cada uno de ellos, la escogencia y
preparación de instrumentos auxiliares de evaluación e información relevante
para tener dispuesta, la selección del formato de entrevista más adecuado al
objetivo planteado para la entrevista. De acuerdo con Fernández (2013) el
inicio de la evaluación y la comunicación de resultados son dos momentos en los
que la frecuencia del uso de la entrevista es más prevalente.
Asimismo, Conxa (2013) en su
libro Manual de Entrevista Psicológica muestra que el documentarse sobre
particularidades que puedan llegar a surgir, cotejar con otros colegas en el
caso de ser un cliente derivado o una entrevista compartida, la verificación
del funcionamiento adecuado de los sistemas de registro y asegurarnos de que no
habrá interrupciones, ni seremos molestados durante el desarrollo de la
entrevista, lo que manifiesta que el desempeño exitoso de estas tareas requiere
una comprensión profunda de los procesos de desarrollo de la entrevista que
comienza con una preparación previa, donde se recopile la información sobre el
cliente y se planifiquen los objetivos que se van a alcanzar con la
entrevista.
Igualmente, la entrevista es un
tipo particular de interacción que se desarrolla a través de la comunicación
que se establece entre un entrevistador y un entrevistado, la comunicación
eficaz en entornos clínicos aumenta la probabilidad de que la información
recopilada de los pacientes para realizar evaluaciones de diagnóstico sea
precisa y confiable, siendo uno de los pilares básicos de la entrevista donde
los entrevistados reconocen que el entrevistador está genuinamente interesado
en ellos y en su atención.
Continuando con Conxa (2015)
refiere que existen dos tipos de comunicación para el desarrollo de las
entrevistas la comunicación verbal y la no verbal, donde la primera es aplicada
en el caso de la entrevista especialmente en el apartado de las preguntas, una
mejor comunicación conduce a mejores resultados durante el proceso, el segundo
tipo, es aquella que transciende la palabra hablada o escrita, afecta más al
cómo se dice que a lo que se dice, además de las posturas y expresiones
faciales.
La identificación de los
anteriores tipos de comunicación permite que el entrevistador y el entrevistado
en este caso el psicólogo (a) y el cliente lleguen a un punto en común sobre la
evaluación y el diagnóstico del proceso, la comunicación permite el intercambio
de información entre un emisor y un receptor, pero también una construcción
dinámica de significado susceptible de distorsión y, sobre todo en el caso de
la comunicación humana, una manera de interacción entre los comunicantes (Conxa,
2015).
A partir de un proceso de
entrevista adecuado, los clientes se motivan para desempeñar un papel activo
dentro de la aplicación de la misma, de esta manera, la entrevista determina la
exactitud de la evaluación de diagnóstico, así como la calidad de la relación
psicólogo-cliente, afectando de este modo todo el proceso de
diagnóstico-terapéutica. En resumen, una mejor comunicación conduce a una mejor
evaluación.
Por otro lado, la mala
comunicación se ha relacionado con eventos adversos como juicios por
negligencia y decisiones de los clientes de dejar las prácticas o las
organizaciones de atención. Su importancia en el proceso de entrevista es tan
relevante que las principales técnicas que se implementan en la ejecución de la
entrevista psicológica se encuentran las técnicas verbales.
De acuerdo con, Conxa (2015)
entre estas estrategias se encuentra la paráfrasis, reflejo de las emociones,
clarificación y resumen que se dan a través de la escucha y que centran la
información, se reflejan las emociones, sintetizan las preocupaciones y se
aclaran las incongruencias pidiendo ejemplos concretos de las situaciones o
vivencias que expresa el cliente, en cuanto a estas técnicas, revelan que la
mayoría de los entrevistadores y sus clientes se benefician de habilidades de
comunicación efectivas y de alta calidad.
Por lo que se concluye que
expresar interés y compromiso con el cliente, obtener la historia de sus
antecedentes y utilizar medios verbales y no verbales para facilitar la
comunicación son elementos esenciales para el éxito de la entrevista y la
enseñanza. Además, los entrevistadores deben evitar comportamientos que
obstaculicen la comunicación y aprender a reconocer las barreras comunes de
comunicación.
Dentro de los factores de la intervención en la
caracterización psicológica, se encuentra La entrevista, la cual hace parte de
un proceso que busca conceptualizar diversas versiones de una situación
problémica, de donde se analiza dicha situación; posteriormente pasa a la
formulación de una hipótesis inicial partiendo de la base de los fenómenos
iniciales; a continuación, se encarga de definir profeso considerado
terapéutico, para finalmente evaluar el proceso como parte de los elementos
diagnósticos.
Todo lo anterior hace parte de una estructura psico
evaluativa que hace inicia con la argumentación del enfoque, donde por medio de
diversos estudios y procesos se identifican los estados mentales de las
personas que tienen o han tenido una conducta dentro del desarrollo social. Su
fundamento es que la conducta sea un claro reflejo de su personalidad y los
conflictos internos que posean.
El enfoque es el conjunto de teorías basadas en un
lineamiento de base científica que busca dar explicación a una conducta, dar a
conocer su etimología, para dar un diagnóstico y procedimiento que se aplica
desde el tipo de estudio, son varios los enfoques que se utilizan en la
entrevista psicológica como la terapia de Gestalt para hacer consciente del presente de sus pensamientos,
sentimientos y acciones desde niño,
depende de la especialización y enfoque que tenga el profesional de la salud,
puede dar uso de las técnicas de la psicología Gestalt en la entrevista, otro
enfoque fue la del psicoanálisis la “terapia parlante” de Freud en la que se
funde la búsqueda de la información, la evaluación y la terapia. La entrevista
se convierte en un estupendo medio para fomentar la comunicación espontanea del
paciente y con ello suscitar su “curación” gracias entre otras cosas al flujo
de sus asociaciones libres, Freud es uno de los primeros en entender que el
entrevistador (el terapeuta) tiene una notable influencia en la dinámica de la
entrevista.
Una entrevista no es una mera conversación, ni un
interrogatorio, ni un discurso, es una forma de comunicación interpersonal cuya
finalidad es obtener información acerca de algo o de alguien. El intercambio
que tiene lugar durante una entrevista no se limita solo al contenido verbal
expresado, si no que incluye además otros indicadores no menos importantes:
desde la postura corporal y el aspecto físico hasta el modo de expresarse y
utilizar el lenguaje (verbal y no verbal) o el grado de control personal y
emocional que manifiesta cada uno de los integrantes en el curso de la
entrevista. Y para que la comunicación fluya de manera adecuada y la entrevista
alcance por tanto sus objetivos, el intercambio entre entrevistado y
entrevistador en una interacción eficaz y adecuada entre ambos.
Dentro de los enfoques más representativos tenemos por un
lado los clásicos; estos se caracterizan así:
La psicología Gestal, destaca el todo como la suma de las
partes, concepto holístico; es la reconstrucción del sujeto como ser y con
capacidad de recuperarse. Utiliza un principio de reconstrucción.
La psicología conductista, basada en condicionamiento
clásico y operante, que permite identificar elementos en base a los estímulos.
Dentro de las técnicas para el condicionamiento clásico están los modelos de
Desensibilización sistemática e Inundación o implosión.
El psicoanálisis, como la escuela freudiana, es la
caracterización e intervención en base al ello, al yo, al inconsciente,
subconsciente, y el desarrollo psicosexual. La intervención del psicólogo, por
lo tanto, estará orientada a buscar que esas tensiones puedan liberarse de
manera saludable y no de manera problemática.
Por parte de los contemporáneos podemos
definir:
La psicología humanista, que busca suplir las necesidades
básicas, y cuyo objetivo es el enriquecimiento y la profundización de la
experiencia del cliente. De ese modo el psicólogo debe ser más cordial,
empático y libre de cualquier tipo de prejuicio de parte del terapeuta. El
terapeuta debe ser capaz de facilitar ese clima de tranquilidad y seguridad de
manera que el cliente pueda poner en interacción su percepción de la realidad
sin ningún tipo de restricciones.
La psicología como
enfoque cognitivo, se basa en procedimientos de conocimiento, la educación y el
desarrollo donde las personas conocen, comprenden y piensan acerca del mundo.
En base a ello el enfoque a través del psicólogo debe ser atendido para una
reconstrucción de deterioro neuronal.
El ultimo enfoque es el sistémico, donde el psicólogo se
ocupará de identificar y evidenciar las dinámicas familiares problemáticas y
los patrones comunicativos conflictivos para a partir de esa comprensión
introducir cambios específicos que llevarán esas dinámicas y esos patrones en
una nueva dirección. Es importante que dentro de la intervención se establezcan
las situaciones del núcleo familiar, ya sea las dinámicas y/o fenómenos que son
propios de un sistema familiar y que soportaran en su intervención y
evaluación. En psicología se conocer mejor con el nombre de “terapia familiar
sistémica” gracias a q su evolución ha tenido lugar, en el campo de la terapia
con familias, desde el comienzo con un miembro esquizofrénico, su trabajo ha
consistido en una gran cantidad de interesantes investigaciones y en el
desarrollo de novedosas y poderosas técnicas de intervención con estas
(Garibay, 2013)
La entrevista es un elemento de indagación, que permite
identificar que le sucede a una persona. La entrevista es detallada en cada
aspecto y socava varios entramados que pueden dar cuanta de situaciones que no
se pueden ver bajo otros diagnósticos. En vista de las evaluaciones y
diagnósticos, la entrevista otorga elementos claves para interacción con el
paciente y este puede llegar a obtener mejor comodidad en la comunicación de
sus sensaciones.
Bajo ese mismo enfoque, permite el intercambio verbal en el
cual existen dos roles bien definidos, el del entrevistador y el del
entrevistado, donde generalmente el primero intenta obtener información sobre
el segundo y se interactúa con un fin determinado, la entrevista estable
diversas disciplinas, en diferentes ámbitos y con objetivos dispares.
La entrevista además permite una investigación social más a
fondo, dando carácter científico desde el enfoque cualitativo y cuantitativo;
esto permite una mayor profundidad y una adecuación de resultados y elementos
diagnósticos que construyen un análisis por parte del entrevistador. También en
múltiples campos, la entrevista hace parte de un elemento sociológico ya que,
por ejemplo, a nivel laboral, forma parte de la estrategia de selección de
personal.
La entrevista cuenta con un forma o estructura que la
convierte en estructurada y no estructurada. La entrevista estructurada sigue
un parámetro preestablecido y definido y se enfoca más en un solo frente. La
entrevista no estructurada, puede ser flexible y explorar otros factores del
contexto. En el caso de las semi estructuradas, tienen cierto grado de
flexibilidad lo que las hacen propias de fenómenos concretos y detalles sobre
un factor particular. En el escenario más común del proceso se parte de la
definición del tema al entrevistado o previa noción del caso o situación
problémica; seguidamente se debe diseñar o construir el plan estructurado de
trabajo a ejecutar por medio del diseño del instrumento y se definen los
elementos puntuales que permitan la indagación según la estructura de la misma
como se dijo previamente. Entrando en el plano de la ejecución de la misma, se
debe seleccionar el escenario en cuestión, ya sea un elemento definido por el
psicológico interventor o si se actúa en calidad de agente de campo. A
continuación, y posterior al proceso de indagación, se debe iniciar el proceso
de transcripción, para lo cual debe haberse diseñado un modelo caracterización
para el análisis; tal es el caso de programas software o por medio de una base
de datos, códigos de conversión o recolección; tras esto, el proceso de
análisis denota todo el peritaje del psicólogo entrevistador, ya que debe
indagar sobre las variables posible objeto de investigación. El diseño general
del análisis parte de un sondeo de la recolección de datos que le permite al
psicólogo iniciar una cuantificación de variables para determinar la influencia
de los factores.
Finalmente, el proceso conlleva a la postulación y
ejecución del diagnóstico inicial basado en los resultados; este diagnóstico es
la caracterización de todos los elementos del bagaje del psicólogo y es quien a
través de su ética puede generar las evaluaciones pertinentes que según su
deontología y ética son las responsables de efectuar un dictamen que aborda la
situación.
De los elementos esenciales de la entrevista esta la
interacción que permite identificar los fenómenos asociados; dicha interacción
parte de comunicación como conversación, para obtener una finalidad, el
propósito u objetivo. Todo este proceso es parte de un escenario contextual
previa confidencialidad que debe intervenirse con base en sus experiencias y
emociones. No debe confundirse con proceso de conversación; no es un intercambio
de ideas u opiniones sin tener un objetivo claro. Es claro que, para el
propósito de la misma, debe existir un profesional acorde el cual indague en
base a su idoneidad.
Cada fase tiene unas características diferenciadas con
objetivos y duraciones diferentes que tendrán que irse cumpliendo si queremos
lograr el objetivo principal de la entrevista: obtener la cantidad justa de
información, que esta sea válida y fiable y llevarla a cabo en el menor tiempo
posible. Aunque la división en diferentes fases resulta algo artificial, el
conocimiento de ellas y la habilidad del entrevistado para conducir de manera
consciente la entrevista a través de estas fases constituyen punto clave para
la consecución de una entrevista eficaz (Shea, 2002).
En la fase inicial de la entrevista se prepara al
entrevistado para lo que vendrá a continuación, explicándole cual es el
objetivo y como se lograra, la mayoría de los autores coinciden en señalar la
importancia de esta fase, sobre todo en la primera entrevista, de cómo se resuelva
esta fase dependerá el posterior
desarrollo de la relación entre el
entrevistador y entrevistado, a lo largo de la fase inicial se toma
contacto con la persona, se establece el rapport y se prepara al
entrevistado para las fases posteriores,
esta fase dura aproximadamente 10
minutos. La fase intermedia es la más extensa, se debe conseguir la
cantidad de información necesaria para cumplir la meta en esta fase es el
entrevistado el que pasara la mayor parte del tiempo hablando en respuesta a
las preguntas del entrevistador, de una manera más o menos dirigida, además, la
fluidez en la conversación debe ser la
nota dominante a lo largo de esta fase donde las habilidades más importantes y
con las que se logra conseguir los objetivos son: saber escuchar y saber
preguntar, esta fase será la más extensa de las tres con una duración de
próximamente 45 minutos. Según Ibáñez (2010), el final de la entrevista se
producirá cuando el tiempo haya concluido, pero también si se han cubierto y a
los objetivos, si el entrevistador o entrevistado se encuentren cansados o si
existen dificultades que impidan continuar la sesión esto es en la fase final.
En todas las entrevistas el cierre será importante pero
especialmente relevante será en el caso de las entrevistas clínicas. Hay que
conseguir que la entrevista finalice en un momento positivo a nivel anímico de
la persona; nunca se debe permitir que un paciente salga de la consulta con un
estado de ánimo negativo o peor del que mostraba cuando empezó la entrevista. A
lo largo de todas las fases, se ha destacado la importancia que tiene la
flexibilidad del psicólogo para ser capaz de amoldarse a cada entrevista con
personas diferentes y en ámbitos muy distintos.
Referencias
Conxa, P. (2015). Manual de la entrevista
psicológica: saber escuchar, saber preguntar. (2012). Madrid, ES: Larousse -
Ediciones Pirámide. 2. https://elibronet.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/49011
Fernández, B. R. (2013). Evaluación
psicológica: conceptos, métodos y estudio de casos (2a. ed.). Madrid, ES:
Larousse - Ediciones Pirámide. Pp. 167 -188. https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/49032?page=167
Caicedo, S., Chica, M., Córdoba Lemos, H
Bustos, J. (2016). Enfoques clásicos de la psicología.
http://hdl.handle.net/10596/9678
Vital, A., Moreno, D., Hernández, D. &
Bustos, J. (2016) Enfoques contemporáneos de la psicología.
http://hdl.handle.net/10596/9669
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| Tomado de: https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjvHArcXQNPM0rIf0mTQ4T7G_stY7QcDZ36tfK07xRgOCSfoFO5RFhLefFkaBS2PRH5kwVisJwfN2BZraKuQRu-O8id9cCNl_t_kXsiVozDyrYWEBBVGOhOuoGkvLr_Bq-UirofBTJ_6SXw/s800/razones-para-estudiar-psicolog%25C3%25ADa-3.jpg |
